Terms of service

1. כללי

1.1. אתר kotie.co.il ("האתר") הינו אתר מסחר אלקטרוני המופעל על ידי KOTIÉ ("החברה"), המשמש לרכישת פריטי אופנה ומוצרים נלווים על ידי צרכנים בישראל.

1.2. תקנון זה ("התקנון") מסדיר את היחסים המשפטיים בין החברה לבין כל אדם הגולש ו/או מבצע פעולה באתר ("המשתמש"), ומהווה הסכם מחייב בין הצדדים.

1.3. תקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מיועד לנשים וגברים כאחד.

1.4. גלישה באתר ו/או ביצוע פעולה בו מהווים הסכמה מלאה לתנאי תקנון זה, למדיניות המשלוחים ולמדיניות הביטולים וההחזרים ולמדיניות הפרטיות של האתר, המהוות חלק בלתי נפרד ממנו. משתמש שאינו מסכים לתנאי התקנון, כולם או חלקם, מתבקש להימנע מהשימוש באתר.

1.5. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן תקנון זה מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך במתן הודעה מוקדמת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע הפעולה על ידי המשתמש.

1.6. רישומי המחשב של החברה בדבר הפעולות המתבצעות באתר יהוו ראיה לכאורה לנכונות הרשום בהם.

2. זכאות לשימוש ולביצוע הזמנה

2.1. רשאי לבצע הזמנה באתר מי שמתקיימים בו כל התנאים המצטברים הבאים: (א) הוא כשיר משפטית לבצע פעולות מחייבות, לרבות היותו בן 18 שנים ומעלה, או פועל באמצעות הורה או אפוטרופוס; (ב) הוא בעל כרטיס אשראי תקף שהונפק כדין בישראל או בעל אמצעי תשלום תקף אחר המוצע באתר.

2.2. מסירת פרטים כוזבים במתכוון בעת ביצוע הזמנה מהווה הפרה של תנאי תקנון זה ועלולה להקים עילה לביטול ההזמנה על ידי החברה, מבלי לגרוע מכל סעד אחר העומד לחברה על פי דין.

3. המוצרים המוצגים באתר

3.1. החברה עושה מאמץ סביר להציג באתר מידע מדויק ככל הניתן אודות המוצרים, לרבות תמונות, תיאורים, מידות ומחירים. עם זאת, ייתכנו הבדלים בין המוצג באתר לבין המוצר בפועל, בין היתר עקב הגדרות תצוגה שונות במכשירי הקצה של המשתמשים, ואלה לא ייחשבו כפגם במוצר.

3.2. החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לעדכן את תיאור המוצרים, להפסיק את מכירתם או להגביל את הכמות הניתנת לרכישה, בכל עת.

3.3. נפלה טעות סופר בתיאור מוצר, במחירו או בתמונתו, רשאית החברה לבטל את ההזמנה הספציפית שבוצעה על יסוד הטעות, ולהשיב למשתמש את מלוא הסכום ששילם בגינה.

4. תהליך ביצוע ההזמנה

4.1. ביצוע הזמנה כולל בחירת מוצר, לרבות מידה וצבע ככל שרלוונטי, מילוי טופס הזמנה הכולל פרטים אישיים ופרטי תשלום, והשלמת התשלום באמצעות אחד מאמצעי התשלום המוצעים באתר.

4.2. השלמת ההזמנה מותנית באישור העסקה בפועל על ידי חברת הסליקה או חברת כרטיסי האשראי. עד למועד קבלת אישור כאמור, לא תיחשב ההזמנה כמאושרת, ואין בהוספת מוצר לסל הקניות או במסך סיכום ההזמנה כשלעצמם כדי להטיל על החברה התחייבות סופית לאספקת המוצר.

4.3. עם השלמת ההזמנה יישלח למשתמש אישור בדואר אלקטרוני. פרטי אמצעי התשלום מועברים ומעובדים באמצעות ספק סליקה חיצוני מאובטח בהתאם לתקן PCI DSS, ואינם נשמרים במערכות החברה.

4.4. התגלה כי המוצר שהוזמן חסר במלאי לאחר ביצוע ההזמנה, תודיע על כך החברה למשתמש בהקדם האפשרי, ותשיב לו את מלוא הסכום ששולם בגין אותו מוצר, ככל ששולם.

5. מחירים ותשלום

5.1. המחירים המוצגים באתר נקובים בשקלים חדשים (₪). החברה הינה עוסק פטור כמשמעותו בחוק מס ערך מוסף, התשל"ו-1975, ולפיכך המחירים המוצגים אינם כוללים מע"מ.

5.2. עלות המשלוח, ככל שקיימת, תוצג בנפרד בעגלת הקניות ותתווסף למחיר הכולל לפני השלמת התשלום, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (חובת גילוי לגבי מוצרים ושירותים), התשמ"ג-1983.

5.3. החברה רשאית לעדכן מחירים ולהציע מבצעים והנחות בכל עת ולפי שיקול דעתה הבלעדי. שינוי כאמור לא יחול על הזמנה שהושלמה והמחיר בגינה כבר נקבע.

6. משלוחים

פרטי עלויות המשלוח וזמני האספקה, לרבות ההבחנה בין מוצרים המוחזקים במלאי לבין מוצרים המסופקים בהזמנה אישית, מפורטים במלואם במדיניות המשלוחים המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

7. ביטול עסקה והחזרות

זכות הביטול, לרבות משכה, האופן למימושה, דמי הביטול והחריגים לה, קבועה בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ובתקנות מכוחו, ומפורטת במלואה במדיניות הביטולים וההחזרים המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

8. קניין רוחני

8.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות זכויות היוצרים, סימני המסחר, המדגמים, השמות המסחריים, העיצוב הגרפי, מבנה האתר, קוד המקור ובסיסי הנתונים, הם רכושה הבלעדי של החברה ו/או של צדדים שלישיים שהעניקו לחברה הרשאה לשימוש בהם (לרבות ספקים ומותגים המוצגים באתר).

8.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לשדר או לעשות כל שימוש מסחרי בתכני האתר, כולם או חלקם, ללא קבלת הסכמת החברה מראש ובכתב. הפרת האמור עלולה להקים עילה לתביעה אזרחית ו/או להוות עבירה פלילית על פי דין.

9. אחריות בית העסק

9.1. החברה אחראית לנכונותו ולעדכניותו של התוכן המוצג באתר, לרבות תיאורי המוצרים, התמונות והמחירים, ותפעל לתיקון ועדכון מידע שגוי או חסר בהקדם האפשרי ממועד שנודע לה עליו, וזאת מבלי לגרוע מהוראות סעיף 3 לעיל.

9.2. החברה אחראית לפעולות המתרחשות באתר, לרבות ניהולו התקין של תהליך המכירה המתבצע באמצעותו — קליטת ההזמנה, אישורה מול חברת הסליקה, והוצאתה לפועל בהתאם להוראות תקנון זה.

9.3. החברה מתחייבת לספק ללקוחותיה שירות לקוחות זמין וסביר בקשר עם הזמנות, בירורים, תלונות ובקשות, באמצעות אמצעי הקשר המפורטים בסעיף 14 להלן, ולהשיב לפניות בתוך זמן סביר.

9.4. החברה אחראית לאספקת המוצרים שנרכשו באמצעות האתר בהתאם למדיניות המשלוחים, ולטיפול במוצרים פגומים או שאינם תואמים את פרטי ההזמנה בהתאם למדיניות הביטולים וההחזרים.

9.5. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מהוראות סעיף 11 (הגבלת אחריות) להלן, ואין בו כדי להטיל על החברה אחריות מוחלטת או בלתי מסויגת מעבר לנדרש על פי דין.

10. המוצרים ואחריות היצרן

10.1. על המשתמש לעשות שימוש במוצרים הנרכשים באתר בהתאם להוראות הטיפול המצורפות למוצר (לרבות הוראות כביסה וטיפוח, ככל שקיימות), ובכפוף להן בלבד. החברה אינה אחראית לנזק שנגרם כתוצאה משימוש במוצר בניגוד להוראות אלו.

10.2. החברה אינה היצרנית של המוצרים המוצגים באתר, אלא רוכשת אותם מיצרנים ו/או ספקים חיצוניים. ככל שנגרם למשתמש נזק בריאותי, תגובה אלרגית או נזק אחר הנובע מפגם ייצור, מחומרי הגלם או מתהליך הייצור של המוצר, תופנה האחריות בראש ובראשונה ליצרן או לספק הרלוונטי, מבלי לגרוע מזכויות המשתמש כלפי החברה על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ומהוראות מדיניות הביטולים וההחזרים.

10.3. חש המשתמש בתגובה בלתי רגילה בעקבות שימוש במוצר (לרבות גירוי או רגישות בעור) — עליו להפסיק את השימוש בו לאלתר ולפנות לייעוץ רפואי בהתאם לצורך.

10.4. למקרה של מוצר שהתגלה כחסר במלאי לאחר ביצוע ההזמנה, או מוצר פגום שהתקבל אצל הלקוח, ראו בהתאמה סעיף 4.4 לעיל ואת מדיניות הביטולים וההחזרים.

11. הגבלת אחריות

11.1. השימוש באתר ניתן כמו שהוא ("AS IS"), והחברה אינה מתחייבת כי השימוש בו יהיה רציף, נקי משגיאות או חסין מפני תקלות.

11.2. מבלי לגרוע מכל זכות הקבועה בדין ושאינה ניתנת להתניה, לרבות בחוק הגנת הצרכן, לא תישא החברה באחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי שייגרם למשתמש או לצד שלישי כתוצאה משימוש באתר או מרכישה במסגרתו.

12. פרטיות

איסוף המידע האישי של המשתמשים, השימוש בו ואבטחתו כפופים למדיניות הפרטיות של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

13. דין וסמכות שיפוט

13.1. על תקנון זה ועל כל עניין הנובע ממנו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, למעט כללי ברירת הדין הבינלאומי הקבועים בהם.

13.2. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכותו של הלקוח לפי דין לנהל הליך משפטי בבית המשפט המוסמך לפי מקום מושבו, ואין בתקנון זה כדי לקבוע סמכות שיפוט ייחודית או בלעדית הפוגעת בזכות זו.