Shipping policy

1. כללי

1.1. מדיניות זו חלה על כלל ההזמנות המבוצעות באתר kotie.co.il ("האתר") המופעל על ידי KOTIÉ ("החברה"), ומהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר.

1.2. המשלוחים מתבצעים לכתובת שנמסרה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה, ובאחריות הלקוח לוודא את נכונות הפרטים שנמסרו. החברה לא תהיה אחראית לאי-הגעת משלוח כתוצאה מפרטי כתובת שגויים או חסרים שנמסרו על ידי הלקוח.

2. עלות המשלוח

2.1. עלות המשלוח התקנית בישראל היא 35 ₪, אלא אם צוין אחרת בעגלת הקניות.

2.2. החברה רשאית להציע מבצעי משלוח חינם מעל סכום הזמנה מסוים, כפי שיוצג באתר מעת לעת. עלות המשלוח הסופית, ככל שקיימת, תוצג ללקוח במלואה בעגלת הקניות לפני השלמת התשלום, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (חובת גילוי לגבי מוצרים ושירותים), התשמ"ג-1983.

3. זמני אספקה

3.1. פריטים במלאי — הזמנה עבור מוצר המוחזק במלאי החברה תסופק בתוך 1 עד 5 ימי עסקים ממועד אישור העסקה על ידי חברת האשראי.

3.2. פריטים בהזמנה אישית — הזמנה עבור מוצר המסופק בהזמנה אישית (פרה-אורדר / ייבוא לפי הזמנה) תסופק בתוך 7 עד 21 ימי עסקים ממועד אישור העסקה על ידי חברת האשראי. סיווג המוצר כ"במלאי" או כ"בהזמנה אישית" יצוין בעמוד המוצר או יימסר ללקוח בסמוך למועד ביצוע ההזמנה.

3.3. "ימי עסקים" — ימי א' עד ה', לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג.

3.4. זמני האספקה המפורטים לעיל הם זמנים משוערים ואינם מהווים התחייבות מוחלטת. החברה לא תהיה אחראית לעיכוב באספקה הנובע מכוח עליון, מאירועים שאינם בשליטתה (לרבות שביתות, אסונות טבע, תקלות של חברת השילוח או אירועים ביטחוניים), או מעיכוב במכס לגבי פריטים המיובאים לפי הזמנה.

3.5. היה וקיים עיכוב משמעותי מעבר לזמני האספקה המפורטים, רשאי הלקוח לפנות לשירות הלקוחות של החברה בכתובת kotieofficial@gmail.com, ובכלל זה לבקש עדכון סטטוס ההזמנה או לבחון את זכאותו לביטול העסקה בהתאם למדיניות הביטולים וההחזרים.

3.6. משלוח שאבד או הגיע ללקוח כשהוא פגום כתוצאה מהובלתו — יש לדווח לחברה בכתובת kotieofficial@gmail.com בהקדם האפשרי ממועד גילוי התקלה. החברה תטפל מול חברת השילוח בהתאם לצורך, ותפעל לפי העניין לאספקה חוזרת של המוצר או להשבת מלוא התמורה ששולמה, ללא עלות נוספת ללקוח.

4. אישור הזמנה ומעקב

4.1. עם השלמת ההזמנה יישלח ללקוח אישור הזמנה לכתובת הדואר האלקטרוני שנמסרה. אישור זה אינו מהווה אישור סופי כי המוצר קיים במלאי, אלא אישור לקליטת ההזמנה במערכת.

4.2. עדכון בדבר יציאת המשלוח, ככל שקיים, יימסר ללקוח באמצעי הקשר שנמסרו על ידיו בעת ביצוע ההזמנה.