Refund policy

1. כללי

1.1. מדיניות זו נקבעה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ("החוק"), ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 ("התקנות"), ואינה גורעת מכל זכות המוקנית ללקוח מכוחם.

1.2. בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות החוק והתקנות כפי שיהיו בתוקף מעת לעת, יגברו הוראות הדין.

2. זכות הביטול — עסקה רגילה

2.1. בהתאם לסעיף 14ג לחוק, רשאי הלקוח לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הגילוי הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

2.2. ביטול העסקה ייעשה בהודעה בכתב לחברה, לכתובת הדוא"ל kotieofficial@gmail.com, תוך ציון שם מלא, מספר הזמנה וסיבת הביטול.

3. זכות ביטול מוארכת — אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש

3.1. בהתאם לסעיף 14ג1 לחוק, לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מי שמלאו לו 65 שנים) או עולה חדש (בתוך 5 שנים ממועד עלייתו ארצה), זכאי לתקופת ביטול מוארכת של 4 חודשים ממועד קבלת המוצר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין הלקוח לבין החברה (לרבות שיחה טלפונית, צ'אט או תקשורת אלקטרונית אחרת) קודם לביצוע ההזמנה, וכי מטרת ההתקשרות בעסקה הייתה בהתאם לצרכיו המיוחדים של הלקוח כאמור.

3.2. לקוח המבקש להסתמך על זכות הביטול המוארכת כאמור, מתבקש לציין זאת במפורש בפניית הביטול ולפרט את הבסיס לזכאותו.

4. אופן מימוש הביטול והשבת המוצר

4.1. על הלקוח להשיב את המוצר לחברה כשהוא באריזתו המקורית, לא נעשה בו שימוש, ללא פגם, נזק, כתם או בלאי, כשהתוויות המקוריות מחוברות אליו, ובצירוף חשבונית או אישור הזמנה.

4.2. עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, למעט במקרה של ביטול עקב פגם במוצר או אי-התאמה בין המוצר שנשלח לבין המוצר שהוזמן, כאמור בסעיף 6 להלן.

5. החזר כספי ודמי ביטול

5.1. במקרה של ביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, תשיב החברה ללקוח, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, את התמורה ששולמה בגין המוצר, בניכוי דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם, כאמור בסעיף 14ה לחוק.

5.2. ההחזר הכספי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה המקורית, אלא אם הוסכם אחרת בין הצדדים.

5.3. דמי המשלוח ששולמו במועד ביצוע ההזמנה אינם ניתנים להחזר, למעט במקרה של ביטול עקב פגם או אי-התאמה.

5.4. במקרה של ביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, על הלקוח לשאת בעלות משלוח המוצר בחזרה לחברה, אלא אם הוסכם אחרת מראש ובכתב.

6. ביטול עקב פגם או אי-התאמה למוצר שהוזמן

6.1. התקבל אצל הלקוח מוצר פגום, או מוצר שאינו תואם את פרטי ההזמנה, רשאי הלקוח לבטל את העסקה בתוך זמן סביר ממועד גילוי הפגם או אי-ההתאמה, ומומלץ לעשות כן בתוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר.

6.2. במקרה כאמור, תשיב החברה ללקוח את מלוא התמורה ששולמה, לרבות דמי המשלוח, וללא חיוב בדמי ביטול, וזאת בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול או ממועד קבלת המוצר המוחזר בחזרה — לפי המאוחר מביניהם.

7. חריגים לזכות הביטול

בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק, לא תחול זכות הביטול על: מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח בעקבות הזמנתו; טובין הניתנים להעתקה, שכפול או הקלטה שהלקוח פתח את אריזתם המקורית; ופריטי הלבשה תחתונה, בגדי ים ואביזרים הנוגעים ישירות לגוף, שנפתחה אריזתם המקורית או שהוסרו מהם תוויות ההיגיינה, מטעמי בריאות והיגיינה — הכל בכפוף להוראות הדין העדכניות במועד ביצוע העסקה.