מדיניות משלוחים והחזרות
עודכן לאחרונה: 9 בספטמבר 2026.
פרטי התקשרות
לכל שאלה, בקשה או בירור ניתן לפנות אל KOTIÉ בדוא״ל kotieofficial@gmail.com או בטלפון 052-799-8383.
משלוחים
המשלוחים מתבצעים ברחבי ישראל לכתובת שהוזנה בעת ההזמנה. משלוח חינם ניתן בהזמנה מעל ₪500. עלות משלוח, אם קיימת, תוצג לפני השלמת התשלום.
זמן אספקה משוער הוא עד 7 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר או במהלך ההזמנה. ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
אישור הזמנה
לאחר ביצוע ההזמנה יישלח אישור לכתובת הדוא״ל שהוזנה. אם פרט מסוים חסר או שגוי, ייתכן שניצור קשר כדי להשלים אותו לפני שילוח.
ביטול עסקה והחזרות
ניתן לבקש ביטול עסקה או החזרה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן. את הבקשה יש לשלוח בכתב אל kotieofficial@gmail.com ולציין שם מלא, מספר הזמנה ופרטי קשר.
החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ככל שהמוצר הוחזר כשהוא לא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית וכשהתוויות מחוברות אליו, ובכפוף לדין.
דמי ביטול ועלות החזרה
במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם או אי-התאמה, עשויים להיגבות דמי ביטול בשיעור הקבוע בחוק: עד 5% ממחיר העסקה או ₪100, לפי הנמוך מביניהם. עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום או מוצר שאינו תואם את ההזמנה.
מוצרים פגומים או אי-התאמה
אם קיבלתם מוצר פגום או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, פנו אלינו בהקדם בצירוף תמונות ומספר הזמנה. במקרה כזה הטיפול יתבצע ללא דמי ביטול ובהתאם להוראות הדין.
חריגים
ייתכנו חריגים לזכות הביטול לגבי מוצרים שהותאמו במיוחד, מוצרים שנעשה בהם שימוש, מוצרים שאינם ניתנים להחזרה מטעמי היגיינה לאחר פתיחתם, או מקרים נוספים הקבועים בדין.